Ustrukturyzowane ramy kwalifikowania leadów przed zaplanowaną sesją coachingową. Ten skrypt zapewnia, że leady są zmotywowane, zaangażowane i pasują do oferty przed zamknięciem rozmowy.
Krótki, naturalny początek rozmowy, który od razu nawiązuje kontakt i przypomina leadowi, dlaczego dzwonisz.
„Cześć [Imię leada], z tej strony [Tomek Zalewski] właściciel [Niemiecki z Pasją]. Widziałem, że właśnie umówiłaś się na rozmowę z nami i chciałem szybko nawiązać z Tobą kontakt.”
Główna część rozmowy: motywacja, aktualna sytuacja, cele, wyzwania i poziom zaangażowania.
„Mogę zapytać, co zmotywowało Cię do umówienia dziś rozmowy z nami?”
„Rozumiem, a jestem ciekaw/ciekawa, co konkretnie zainteresowało Cię w naszej metodzie nauki niemieckiego nastawionej na swobodne mówienie — większość osób nie budzi się pewnego dnia i nagle decyduje, że chce zacząć mówić po niemiecku pełnymi zdaniami bez wyraźnego powodu.”
„Czy masz jakiś konkretny cel związany z nauką niemieckiego i swobodnym mówieniem?”
„I dlaczego ten cel jest dla Ciebie ważny? Dla niektórych to większa pewność siebie w pracy, dla innych swobodna rozmowa z lekarzem, urzędem albo klientem — jaki jest Twój?”
„Czy jest jakiś konkretny powód, dla którego nie osiągnęłaś jeszcze tego [celu] w nauce niemieckiego?”
„W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zaangażowana w rozwiązanie tego [problemu], aby osiągnąć TEN [cel językowy]?”
Ten fragment pomaga sprawdzić, czy lead ma realne warunki, żeby skorzystać z oferty i wykonać pracę po swojej stronie.
„Ok, rozumiem. Chcę się upewnić, że podjęcie tego ma sens zarówno dla Ciebie, jak i dla nas, ponieważ nie możemy wykonać za Ciebie całej pracy — możemy dać plan, ale nie możemy go za Ciebie zrealizować. Czy miał(a)byś faktycznie 1 h dziennie, które możesz na to przeznaczyć?”
Zamknięcie krótkiej rozmowy kwalifikującej tak, aby lead świadomie potwierdził punktualność, przygotowanie i gotowość do udziału.
„Świetnie. Chcę po prostu uszanować Twój i mój czas. Na koniec, czy możemy się umówić „wirtualnym uściskiem ręki” przez telefon, że pojawisz się na rozmowie punktualnie i przygotowany/przygotowana, by wykorzystać ją maksymalnie?”
„Super, uścisnąłeś/uścisnęłaś mi rękę, więc czekam na Ciebie na rozmowie z odpowiednim nastawieniem, by wynieść z niej jak najwięcej.”
Krótka kontrola techniczna przed właściwą rozmową sprzedażową lub coachingową.
„Zanim skończymy — czy otrzymałaś link do spotkania na tę rozmowę?”
Ostatni element rozmowy: ustawienie leadowi następnego kroku przed spotkaniem właściwym.
„Przed rozmową wyślę Ci to wideo, w którym pokazujemy, jak przełamać blokadę w mówieniu po niemiecku i zacząć budować pełne zdania, żebyś mogła dowiedzieć się więcej o naszej metodzie nauki niemieckiego przed naszą rozmową, zgoda?”
„Świetnie, koniecznie to obejrzyj — zauważyłem/zauważyłam, że to bardzo pomaga.”
„Co zrobię przed Twoją rozmową, to wyślę Ci prywatny podcast, który [Imię] i [Właściciel biznesu] nagrali na temat tego, jak robić [XYZ], żebyś mógł/mogła go trochę poznać przed waszą rozmową, OK?”
„Świetnie, koniecznie to sprawdź — zauważyłem/zauważyłam, że to bardzo pomaga.”
Gotowe wiadomości przypominające przed rozmową. Treść odczytana z przesłanego zrzutu ekranu.
„Cześć [imię], tu Tomek. Mam Cię zapisaną w moim kalendarzu na [godzina]. Naprawdę nie mogę się doczekać. Jeszcze raz przypominam, że jeśli będziesz musiała przełożyć spotkanie, masz jakieś pytania lub potrzebujesz ode mnie czegokolwiek przed tym, śmiało się odezwij, to mój prywatny numer telefonu.”
„Hej [imię], wszystko gotowe na naszą rozmowę dzisiaj. Jeśli mogłabyś tylko dać lajka lub kciuka w górę, żebym wiedział, że jesteśmy na tej samej stronie.”
Cztery scenariusze po rozmowie: pełna płatność, płatność dzielona, brak zamknięcia i brak pojawienia się potencjalnego klienta.
„Hej, tu Tomek z Niemiecki z PASJĄ — właśnie próbowałem dodzwonić się na Twój telefon, jestem obecnie na naszym zaplanowanym spotkaniu. Daj znać, jeśli masz problemy z dołączeniem, nasza rozmowa jest zarezerwowana jeszcze przez kilka minut, w przeciwnym razie będę zmuszony otworzyć kalendarz dla listy oczekujących.”
„Hej, tu Tomek. Zarezerwowałem Twoją rozmowę tak długo, jak tylko mogłem. Będę musiał udostępnić Twoje miejsce osobom z listy oczekujących. Jeśli był jakiś powód, dla którego nie mogłeś się pojawić, daj znać, a pomyślimy o ewentualnym przełożeniu terminu na dogodną porę.”